Assistenza
Come possiamo aiutarti.
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Guide
Dodici risposte alle domande che riceviamo più spesso. Sono le stesse che trovi nel pannello Assistenza, qui però restano leggibili anche senza aprirlo.
Account e accesso
Non riesco ad accedere al terminale
Controlla di usare l’email con cui ti sei registrato. Se ti sei registrato con Google, usa il pulsante Google e non la password.
Se hai dimenticato la password usa “Hai dimenticato la password?” nella pagina di accesso: il link vale 60 minuti.
Se il terminale resta bianco dopo il login, ricarica la pagina svuotando la cache (Cmd+Shift+R su Mac, Ctrl+F5 su Windows).
Come cambio l’email dell’account
Da Account, alla voce Email, scegli Modifica e indica la nuova email. Ti mandiamo un link di conferma: finché non lo apri resta attiva quella vecchia.
Pagamenti e fatture
Il pagamento non è andato a buon fine
Aggiorna la carta da Account → Gestisci fatturazione. Stripe ritenta in automatico nei giorni successivi.
Nel frattempo l’accesso al terminale resta attivo. Se la banca chiede l’autenticazione 3D Secure, conferma la notifica nell’app della banca.
Come cancello l’abbonamento
Da Account → Abbonamento scegli “Annulla il rinnovo”. L’accesso resta attivo fino alla fine del periodo già pagato e non ci sono altri addebiti.
Fattura intestata a una società
Ogni pagamento genera una ricevuta via email. Per intestarla a una società con partita IVA apri un ticket nella categoria Pagamenti e fatture con i dati di fatturazione.
Differenza tra mensile e annuale
Stesso terminale, stessi layer, stessi mercati. L’annuale costa $854.40 in un unico pagamento, il 20% in meno di dodici mesi di mensile.
Uso del terminale
Da dove inizio a leggere il terminale
Parti da SPX, ES o MES: hanno tutti i layer del book. Imposta WALLS su Top 5, METRIC su GEX ed EXPIRY su All.
Poi apri il pannello Market Intelligence: la riga del setup è quella da leggere per prima.
Perché un layer non compare su un mercato
Non tutti i layer esistono su ogni mercato. Le dark pool esistono solo su SPY e QQQ; CDI e Options Flow solo dove c’è un book di opzioni in scadenza oggi.
Dove un dato non esiste il terminale mostra “n/a” invece di un numero preso da un altro mercato.
Dati di mercato
Perché vedo il book della seduta precedente
Il book dei dealer si aggiorna dalle 09:00 ET. Prima di quell’ora il terminale mostra quello di ieri e lo segnala in ambra nella barra di stato.
Un prezzo sembra fermo
Controlla la pagina Stato del sistema: se un feed è in ritardo lo trovi indicato lì.
Un cartellino di prezzo vuoto significa feed fermo: quel prezzo non va usato come riferimento.
Quali mercati sono disponibili
Undici: SPX, ES, MES, NQ, VIX, VX, RTY, SPY, QQQ, GOLD e BTC. Ogni mercato mostra solo i layer che esistono davvero su quello strumento.
Programma partner
Come funzionano le commissioni partner
Ricevi il 30% di ogni pagamento dei clienti arrivati dal tuo link, per 12 mesi. Ogni commissione resta in verifica 30 giorni e viene pagata il 15 del mese, sopra i $50.
Segnala un problema
Descrivi cosa è successo. Alleghiamo quello che riporta il tuo browser, elencato qui sotto, così non devi cercarlo tu.
Per aprire un ticket, allegare uno screenshot e seguire le risposte del team, usa il pulsante Assistenza in basso a destra: è su ogni pagina.